CONSEIL
Améliorez l'expérience client grâce à nos solutions de clients mystère.
Découvrez comment nous aidons les entreprises à mesurer et améliorer leur service, tout en offrant des opportunités passionnantes à nos clients mystère.
Marie, 32 ans, passionnée par le retail
"Devenir cliente mystère a été une vraie révélation pour moi. J'adore analyser les interactions en magasin et aider les marques à s'améliorer. C'est gratifiant de savoir que mes retours ont un impact direct sur la qualité du service. En plus, cela me permet de compléter mes revenus chaque mois tout en adaptant les missions à mon emploi du temps. C'est une activité à la fois flexible et passionnante !"
+300 entreprises accompagnées
dans leur amélioration de service.
Avantages de travailler avec nous
Expertise sectorielle
Nous comprenons que chaque secteur a des besoins et attentes spécifiques en matière de qualité de service. Grâce à notre expérience diversifiée, nous avons développé une expertise approfondie dans des domaines variés, tels que :
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Retail et commerces de détail : Analyse de l’accueil, du conseil et de l’expérience en magasin.
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Hôtellerie et restauration : Évaluation des interactions clients, des normes de service et de l’ambiance.
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Banque et assurance : Vérification de la conformité, de la clarté des explications et de l’accueil client.
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Secteur digital : Test des parcours utilisateurs en ligne (sites e-commerce, plateformes, etc.).
Cette spécialisation nous permet de fournir des audits adaptés et ciblés pour des résultats pertinents.
Réseau national/international de clients mystère
Grâce à notre réseau étendu, nous sommes en mesure d’intervenir où que vous soyez :
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National : Nous couvrons toutes les régions et grandes villes, garantissant une approche locale et pertinente.
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International : Nos collaborations avec des partenaires ou clients mystère étrangers permettent d’étendre vos audits à d’autres marchés.
Notre base de clients mystère est variée et diversifiée, incluant des profils spécifiques correspondant à vos besoins :
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Tranche d'âge, profil socio-professionnel, et habitudes de consommation.
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Disponibilité géographique ou expertise dans certains secteurs (par exemple : clients mystère habitués aux produits de luxe ou aux services financiers).
Cela garantit une évaluation authentique, représentative de votre clientèle cible.
Rapport détaillé et personnalisé pour chaque mission
Nous fournissons des rapports clairs, exploitables et spécifiquement adaptés à vos besoins. Voici ce que contient chaque rapport :
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Résumé des observations :
Une vue d’ensemble des forces et faiblesses détectées lors de la mission, avec des exemples concrets. -
Analyse qualitative et quantitative :
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Notes sur des critères précis (ex. : propreté, temps d’attente, qualité de l’accueil).
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Observations détaillées expliquant les points à améliorer.
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Recommandations personnalisées :
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Propositions concrètes pour remédier aux faiblesses constatées.
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Axes d’amélioration basés sur les standards du secteur.
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Rapport visuel :
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Graphiques et tableaux pour faciliter la compréhension des résultats.
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Possibilité d’intégrer des comparaisons (par période, lieu ou concurrent).
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Livraison rapide :
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Accès à un portail en ligne pour consulter les rapports ou exporter les données.
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Ce rapport constitue un outil stratégique pour aligner vos équipes sur les améliorations à apporter et mesurer l’impact des actions entreprises.
Ils parlent de nous.
